Politique d’expédition

1 - Expéditions

L’Acheteur qui commande un produit ou un service sur le site internet https://www.dinovia.fr doit, par conséquent, obligatoirement :

• Créer un compte « Utilisateur Professionnel » ou se connecter à son compte Utilisateur « Utilisateur Professionnel »
• Remplir le bon de commande du (des) produit(s) qu’il souhaite acheteur en mentionnant l’adresse de livraison
• Valider la commande après l’avoir vérifiée
• Choisir un mode de livraison
• Confirmer la commande et effectuer son règlement

La commande est ferme et définitive à compter de sa confirmation par l’Acheteur.

En confirmant sa commande, l’Acheteur accepte les Conditions générales de ventes (CGV), reconnait en avoir pris parfaite connaissance et renonce à se prévaloir de ses conditions d’achat ou autres conditions.

Dinovia ne procède pas à des expéditions partielles sauf si l’Acheteur souhaite un envoi partiel de sa commande, suite à une rupture exceptionnelle de stock d’un des produits. Dans ce cas, l’Acheteur doit expressément en faire la demande auprès de Dinovia dans un délai de 2 jours après que cette dernière l’ait informé de ladite rupture de stock.

L’Acheteur peut recevoir plusieurs colis en plusieurs fois, pour la même commande, si la préparation de commande exige plusieurs cartons ou s’il y a acheminement de produits spécifiques (par exemple nappes en rouleaux et/ou autres produits suivant informations figurant à la fiche produit dont l’Acheteur reconnait avoir pris connaissance).

2 - Modalités de livraison

2.1 - Zone géographique de livraison

Les produits vendus par Dinovia sur son site internet www.dinovia.fr sont livrés en France Métropolitaine (hors Corse), à l’exclusion de la Corse.

Pour toute livraison dans une autre zone géographique que celle ci-dessus indiquée, un devis spécifique sera transmis au préalable à l’Acheteur, sur sa demande expresse, pour acceptation

2.2 - Date de livraison. Modalités de livraison

Dinovia s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits dans les délais indiqués. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Si les produits commandés n’étaient pas livrés dans un délai de 15 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure ou un fait imputable à l’Acheteur, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l’Acheteur. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées.

La livraison est réputée effectuée par la mise à disposition des produits auprès de l’Acheteur, matérialisée par le bon de transport ou le bordereau de livraison émis par le transporteur mandaté par Dinovia. Les risques sont transférés à l’Acheteur au moment de la mise à disposition des produits.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés par un transporteur choisi par Dinovia, au pied de l’ immeuble ou au portail d’une maison correspondant à l’adresse de livraison.

L’Acheteur doit communiquer toutes informations utiles pour la livraison.

En cas d’absence de l’Acheteur à la livraison, un avis de passage est délivré. En cas d’adresse erronée ou d’impossibilité de livrer, les produits seront retournés à Dinovia. Ils pourront faire l’objet d’une seconde livraison sur demande de l’Acheteur, ce qui donnera lieu au paiement de frais de livraison supplémentaires…

Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées.

2.3 - Réception des produits. Réclamations

Le bon de transport ou le bordereau de livraison doit être signé par l’Acheteur ou par toute personne habilitée par lui.

L’Acheteur a l’obligation de vérifier, à la livraison, l/’les) colis à l’arrivée en l’(les)ouvrant et en contrôlant les quantités et l’état des produits livrés (éventuels manquants, éventuels défauts ou autres, éventuels vices apparents ou éventuelle non-conformité des produits livrés à la commande, etc.).

L’Acheteur doit inscrire ses réserves éventuelles, de façon précise et motivée sur le bordereau de livraison ou de transport. A défaut, les produits seront réputés conformes en quantité et qualité à la commande. Toute réclamation sans réserve motivée et précise qui n’aura pas été portée sur le bon de livraison ou bordereau de transport sera refusée par Dinovia (comme par exemple « sous réserve d’ouverture »).

En cas de réclamation, l’Acheteur devra, en outre, communiquer à Dinovia, par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 jours à compter de la réception des produits, ses réserves précises et motivées, en joignant à l’appui, tous justificatifs probants utiles ( tels que des photographies des produits) ainsi qu’une copie de sa facture d’achat ou bon de commande et une copie du bon de livraison daté, signé par l’Acheteur comportant les réserves exprimées de façon précises et motivées

Toute réclamation effectuée en dehors de ce délai et/ou sans justificatifs probants, sera non avenue et rejetée par Dinovia.

3 – Conditions de retours

L’Acheteur qui refuse la délivrance du (des) colis doit effectuer immédiatement à la livraison, un constat d’avarie avec photographies à l’appui et le communiquer immédiatement, avec tous justificatifs probants au service clients de Dinovia par mail à l’adresse mail suivante : contact@dinovia.fr

A défaut, le retour des produits ne sera pas accepté par Dinovia, l’Acheteur restant débiteur envers elle.

• L’acheteur peut accepter la livraison de sa commande en émettant des réserves précises et motivées sur le bon de livraison ou bordereau de transport dans les délais et suivant les modalités stipulées à l’alinéa 8.3 ci-dessus .
• Les retours de colis doivent être effectués dans leur emballage d’origine.
• En cas de retour du colis accepté par Dinovia, le service clientèle de Dinovia contactera l’Acheteur afin de lui proposer une nouvelle livraison ou un remboursement.
• Les frais de réexpédition sont à la charge de l’Acheteur. Dinovia s’engage, cependant, à procéder au remboursement des frais de réexpédition en cas de retour accepté par elle.

Pour toute informations complémentaires, se référer aux Conditions générales de ventes