Foire aux questions - Dinovia
Do you have questions about our food packaging, how to use it, delivery, or our return policy? You're in the right place.
Livraison & Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation et la disponibilité des produits. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées et livrées en 2 à 4 jours selon le transporteur.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Comment passer une commande sur le site ?
Comment passer une commande sur le site ?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation : identification, adresse, choix du mode de livraison et paiement sécurisé.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Puis-je commander en grande quantité ?
Puis-je commander en grande quantité ?
Oui, tous nos produits sont adaptés aux professionnels. Les conditionnements sont disponibles en cartons et parfois en lots palettisés selon les références.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si une référence est momentanément indisponible, vous pouvez demander à être averti du réapprovisionnement ou contacter notre service client pour une solution alternative équivalente.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Proposez-vous des tarifs dégressifs selon les quantités ?
Proposez-vous des tarifs dégressifs selon les quantités ?
Certaines références permettent des réductions selon les volumes commandés. Les informations sont indiquées directement sur la fiche produit lorsque disponibles.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Comment modifier une commande déjà validée ?
Comment modifier une commande déjà validée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder aux modifications nécessaires.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Annulation & Retour
Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ?
Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ?
Oui, tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation. Contactez nous rapidement via notre formulaire ou par téléphone pour que nous puissions intervenir à temps.
Plus de détails sur la page Politique de retour et remboursement
Comment retourner un produit qui ne me convient pas ?
Comment retourner un produit qui ne me convient pas ?
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour selon les conditions prévues. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Plus de détails sur la page Politique de retour et remboursement
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai légal (indiqué dans notre politique) pour effectuer votre demande de retour après réception du colis.
Plus de détails sur la page Politique de retour et remboursement
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont-ils gratuits ?
Les conditions de prise en charge des frais de retour varient selon le motif (erreur, produit défectueux, changement d’avis…)
Plus de détails sur la page Politique de retour et remboursement
Comment se déroule le remboursement après un retour ?
Comment se déroule le remboursement après un retour ?
Une fois le retour reçu et validé, nous procédons au remboursement selon votre mode de paiement initial. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés.
Plus de détails sur la page Politique de retour et remboursement
Puis-je échanger un produit plutôt que le retourner ?
Puis-je échanger un produit plutôt que le retourner ?
Dans certains cas, un échange est possible si le produit souhaité est en stock. Si ce n’est pas le cas, un remboursement pourra être effectué.
Plus de détails sur la page Politique de retour et remboursement
Expédition et suivi
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs spécialisés dans la livraison B2B, choisis pour leur fiabilité et la rapidité de leur service.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Contactez nous rapidement via notre formulaire ou par téléphone pour que nous puissions intervenir. Selon le transporteur, une nouvelle livraison peut être programmée. Les instructions figurent dans votre suivi.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
Comment signaler un problème de livraison (colis perdu, non reçu, erreur) ?
Comment signaler un problème de livraison (colis perdu, non reçu, erreur) ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande ou de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
Plus de détails sur la page Conditions générales de vente
