Foire aux questions
Concernant votre commande
- Je n’ai pas reçu ma commande
- Je voudrais annuler ma commande
- Je n’ai pas reçu le bon produit
- Je veux contacter quelqu’un du service client.
- Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
- Un produit est abimé dans ma commande
Mon compte
- J’ai perdu mon identifiant de connexion (login)
- J’ai perdu mon mot de passe
- Comment changer mon adresse de livraison ou de facturation ?
- Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre
- Mon numéro de carte bleue est-il en sécurité ?
Concernant votre commande
- Je n’ai pas reçu ma commande
- Nous nous engageons à livrer nos produits dans les meilleurs délais. Cependant la livraison peut être un peu plus longue avec le mode de transport Colissimo. Grâce au numéro de suivi que vous avez reçu vous pouvez suivre le chemin de votre colis dans le réseau de distribution postale.
Si vous n’avez pas reçu votre produit sous un délai d’une semaine merci de nous le signaler par e-mail en nous précisant la ou les références du ou des produit(s) et nos services traiteront votre demande dans les plus brefs délais. - Je voudrais annuler ma commande
- Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si vous ne désirez plus acheter votre produit.
Pour cela il faut nous envoyer un e-mail en nous signalant la référence du produit que vous souhaitez annuler. L’annulation de la commande se fait avant l’expédition du produit.
contact(at)dinovia.fr (remplacer le (at) par un @). - Je n’ai pas reçu le bon produit
- Malgré tous les soins que nous apportons au traitement de notre commande, il est possible que le produit ne corresponde pas à votre commande.
Nous vous remercions de nous contacter immédiatement afin que nous puissions traiter la réclamation.
DINOVIA
1160 route des Crêtes
69 480 ANSE
Téléphone : 04 74 07 01 48
Fax : 04 74 65 03 69
- Je veux contacter quelqu’un du service client
- Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez contacter nos conseillers.
- Par mail : contact(at)dinovia.fr (remplacer le (at) par un @)
- Par téléphone, gratuitement au :04 74 07 01 48 (coût d'un appel local)
- Par courrier : à l’adresse suivante : DINOVIA, 1160 route des Crêtes, 69 480 ANSE. - Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
- Nous nous engageons à vous livrer le plus rapidement possible c’est pourquoi vous recevrez votre commande sous un délai d’une semaine. Il faut 24 à 48h à notre équipe technique pour remettre le produit auprès de La Poste, qui ensuite expédiera votre produit en 48h..
- Un produit est abimé dans ma commande
- Nous nous efforçons de vous livrer des produits en bon état afin d’obtenir votre entière satisfaction. Dans l’hypothèse où le produit serait abimé veuillez le conserver dans un carton et nous le retourner à l’adresse suivante :
DINOVIA, 1160 route des Crêtes, 69 480 ANSE
N’oubliez pas de joindre à ce colis votre nom, adresse, et la référence du produit. Nous vous renverrons un nouvel exemplaire de votre produit dans les plus brefs délais. . - J’ai perdu mon identifiant de connexion (login)
- Il est inutile de vous inquiéter votre identifiant de connexion (login) est votre adresse mail que vous utilisez pour vos commandes. Si toutefois vous avez un doute sur votre adresse email, veuillez nous envoyer vos noms et prenoms et nous retrouverons votre email dans notre base de donnée client.
Mon compte
A partir de là vous pouvez à tout moment corriger votre adresse de livraison ou de facturation.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Grâce à ce protocole les informations sont codées elles sont en aucun cas accessibles à des tierces personnes ou organismes. Nous conservons une trace de toutes les transactions effectuées sur notre site pour des raisons de sécurité. Vous pouvez ainsi réaliser des achats en toute confiance sur notre site.
